营销理论大全九（社群营销）（二）

社群营销是个很好的概念，也是当下和今后一段时间大部分企业，尤其是中小企业和陷入营销困境的企业必须要做的，所以笔者花了更大一些篇幅来讲社群营销。在当前社群营销其实可以分为私域流量社群和公域流量社群两部分，详细内容请关注本号最近即将推出的（流量营销）一文。

本篇继续讲述社群营销的一些传统理论。

在上一篇中，我们讲了社群的概念、社群思维、社群经济新商业趋势、以及社群营销的概念，本篇继续深入挖掘和了解社群营销的其他基础理论。

一、社群营销的两个前提

1、意见领袖是动力；

KOL，意见领袖是每个社群的必须和标配，无论他是有影响力的人、组织、专家、权威人士还是其他的形式的存在，一个意见领袖的是社群保持粘性的重要动力和原因。

2、提供优质的产品和服务；

社群存在的前提是可以享受到优质的产品和服务，无论是实实在在的产品还是精彩的内容，这是基础。

二、社群营销的特点

1、弱中心化；

社群营销是一个扁平化的网状结构，人们可以一对多、多对多的交流、互动，每个人都能说，使得传播主体由单一走向多重，由集中走向分散。

2、多向互动性；

社群的所有成员都可以成为内容的生产者、发布者、传播者，同时彼此之间也可以无限制的交流互动，这都是社群多向互动的特点；

3、具有情感优势；

社群的每个成员都是头顶标签的人，无论是基于兴趣、爱好还是其他共同的理念，总之彼此之间有了一定的情怀和情感基础，同时因为互动的多向性又可以加深这种感情的链接；

4、自行运转；

社群可以实现自我运作、创造、分享甚至是进行各种产品和价值的生产，而不受任何外力和KOL的影响

三、社群营销的优势；

1、社群营销的优势在哪儿；

（1）费用低；

对于广告费用和营销费用不足的企业，投入社群营销是相对性价比比较高的一种营销策略，详细的内容，笔者将在《流量营销》中详细阐明。企业找到自己并维护好自己的原始社群是中小企业营销的第一课。

（2）效率高；

相对于传统营销的单向传播、缺乏互动，社群营销天然的具备全天候、无限制、多互动、自动运行等特点，将营销的效率提高到空前广阔的天地，极大的促进企业传播效率和营销效率的提高；

（3）精确性

社群营销天然的具备精准营销的优势，因为社群的每个人都是潜在消费意愿的群体，也就是企业潜在消费者组成的群体，所以社群营销对于企业产品推广、理念传播、营销运行至关重要！

（4）传播快；

借助自媒体和移动网络的力量，社群营销的传播速度相较于传统营销来的更快、更猛烈。

（5）实效久；

网络传播的痕迹将被算法和技术后台所记录下来，传播的内容也将植根于广大网络社群、这些社群内容将不会消失，并且能够一而再再二三的进行发酵。

（6）针对性强；

社群营销不仅可以传播大众和普通的内容，还可以针对特定的目标、组织和人群进行宣传活动，因为社群本身就是特定标签人群的集合。

2、社群营销VS粉丝经济，谁更优

（1）粉丝经济还是靠个人品牌建立起来的，互动少，如明星的粉丝与明星之间互动少；

（2）社群有更大的优势-社群的自运行状态；

社群是围绕同好去做事，去成长的，而不是围绕某一人去转的。社群的机构是多点之间的相互链接，强调的就是凝聚力，缺失一个，瓦解不了整体，是一个可以自行运行的生态；

（3）社群氛围容易引起消费者的购买行为，从中相互感染到一致行为；

（4）通过直接分享建立紧密联系，获得更多营销机会。

3、社群营销一定要抓住粉丝优势；

（1）精确地选择粉丝；

（2）优质的产品和服务；

（3）抓住粉丝的痛点。

四、必须要进行社群营销的行业

不是所有行业都适合社群营销，以下行业是笔者挑选的必须要做社群营销的行业：

1、旅游行业；

旅游行业是年轻人天然的聚集地，非常适合搭建自己的社群，在微博、微信、短视频平台、头条、百家号等开通自媒体矩阵，尽情的跟你的社群互动吧，时间会给予你满意的回报；

2、服装行业（尤其是女装）；

服装是时尚、潮流的体现，话题丰富度非常高，尤其是女装行业，爱美和男女情怀是这个行业适合做社群营销的天然土壤。

3、日化美妆行业；

日化美妆行业一是具备高消费频率的行业，企业有机会可以实现与消费者高频次互动，同时又是一个内容和话题丰富度很高的行业，所以这个行业做社群是必须。

4、餐饮行业；

美食也是自带流量和话题的行业，人们对美食的渴求和苛求天然的具备话题和营销属性，也是值得行业深入研究和植入社群营销概念的行业。

好了，聊了这么多，大家可能会问了，如何建立社群呢？不要走开，下面将继续阐述。

一、社群构建的基本要素

1、定位

我们为什么要建立社群，通俗的讲就是让对的人在一起做对的事，对的人就是要吸收的精准成员，对的事就是要明确这个社群的主题，要注意定位的主题一定是要小的、细分领域的和精准的；

2、聚粉

（1）多与粉丝交流；

不仅要有高大上还要有生活日常，总之多与粉丝互动交流，一来可以增进彼此了解，二来也是对粉丝的尊重，不要留下“粉到用时方恨少”的遗憾！

（2）多组织创意活动；

社群天然的需要丰富多彩的、有吸引力的、有话题的、参与度高的活动，多组织一些活动，粉丝才能更加活跃，总之越能造势，粉丝粘性就越高！

（3）发挥奖励的作用；

社群领袖和组织者要不断的向粉丝派发奖励，可以是物质、金钱、荣誉、尊享服务等，总之不要忘记对粉丝的奖励，这是增强他们粘性和归属感的一大法宝。

3、运营，一个社群自始至终要建立以下三感

（1）仪式感——规范；

群规和加入的仪式感，是社群的标配，也是保证社群良好运行、长久发展的保障。

（2）参与感

社群要不断的组织活动、发动讨论、制造话题、鼓励分享，以便于群员能够不断的有话说、有事儿做、有谈资。

（3）归属感

一定程度上说归属感是社群的灵魂，没有归属感社群必不长久，因此要多进行互动，多进行标签推定，同时叫积极进行文化和价值输出，提升凝聚力，保持向心力；

二、如何让社群具备持久的生命力

1、发挥社群的领袖作用

（1）社群领袖具有强大的煽动力，是社群活跃与长久的核心；

（2）传播的信息一定要简单、明确而有力量；

（3）当一个富有力量、简单、容易记忆的观点得到有效重复传播以后，人们的认知世界里便再也不存在异议，这就是所谓的流行观点。流行观点一旦形成，就会形成巨大的力量，在社群中具备巨大的传染力；

（4）传染的力量往往来自模仿，模仿是人类与生俱来的天性，没有什么比天性蕴藏更大的能量了。传染的威力之大，不仅可以让人接受某种观点，还可以改变一个人的情感模式；

（5）总之，社群要想长久运营，首先要建立在生产高品质产品的基础上，然后提炼出一个简单而有力量的核心信息，进行反复强调，有效发挥社群领袖的作用，给消费者社群树立一个有力的榜样，进行传染性传播，从而形成流行观念。

2、活着的社群才有价值

（1）共识；

社群成员就某个方面达成共识，这说明社群不是简单的一群人凑在一起，而是需要从精神层面寻找某个共同点。数量不重要，质量才重！质量就是共识，会直接营销社群成员的行为。

（2）持续的互动

简单的事情认真做，认真的事情创造性的去做，创造性的事情坚持去做，保持社群持久的互动和活跃是社群活下来的基础。

三、社群运营的关键策略

1、管理的中心化与去中心化

（1）去中心化是指社群传播的内容、信息不再是由专人或特定人群产生，而是全体成员共同参与、共同创造的结果；

（2）去中心化是中心化的延伸，并没有谁更好的问题，也不是非此即彼。

（3）在一个大社群中，对核心成员实行中心化管理，对外围成员采取去中心化管理，保持中心化管理的成员对外围群的影响力，适当平衡两者之间的比例，是做大社群的关键；

2、找准自己的目标粉丝；

找到自己的目标粉丝，首要的任务就是进行定位，那么怎样为自己的目标粉丝进行定位呢？

（1）兴趣定位；

（2）网站定位（找他们喜欢的网站）；

（3）关键词定位（搜索如减肥，瘦身、美妆等）；

3、态度和服务要表里如一

1、认真对待每一个人；

2、保持一流的客服态度；

四、社群运营的注意事项

1、社群切忌单打独斗（多社群结合、多跨界、多合作、多交流、粉丝互换）；

2、社群不要只顾卖产品；

3、社群一定要有信仰（精神归宿、长久运营）

五、社群营销要学会讲故事

一个会讲故事的企业更容易获得真实的网络社会资本，那么如何讲好社群故事呢？

（1）企业要有明确的商业目标，确定内容营销所支持的产品，策划出营销大纲；

（2）花充分时间了解消费者的信息需求、类型、特点、接受方式；

（3）确立差异化的营销路径以及区别于竞争对手的差异化内容；

（4）设定故事梗概，确定关键词，描述故事，故事兼具有趣与品牌关联度；

（5）安排好人员分配，进行内容传播，选择多媒体平台，进行有节奏的预热、引爆；

（6）衡量投资回报率，不仅是数字效果，更要注重由此带来的品牌价值；

（7）尽管没有任何一条法则、一条道路注定会成功，但建立以故事为核心的营销模式将是企业迈向成功的最佳选择；

（8）个人不一样的期待，将日常的点滴整理成故事供宣传使用；

举例：从“大葱哥”的故事看如何说明公司对员工的福利好

在北京工作的一个山东小伙，因工作需要被调到上海。这个小伙子给公司领导抱怨在上海很难买到他爱吃的山东大葱。于是，爱的一幕出现了：他们那位“高富帅”老板到上海出差，西装革履地坐在头等舱的休息室里，行李箱上那捆不协调的大葱被同行业的朋友拍下后发到了社交平台上，获得了广泛的关注

这样一个小小的故事，很好的诠释了公司的温暖和对员工的关怀，比一句“我们福利待遇好，视员工为公司的财富”，显然来的更加真实和有效。