流程三问

三问概览：

一问，流程与制度之别？

二问，流程价值为何？

三问，何以避免流程次优化问题？

流程与制度之别？

谈及流程与制度，我们总说流程是河道，制度是堤坝，两者都是为了获取企业的竞争要素。既然目标一致，特别是在流行制度流程化的当下，这两者愈发混杂在一起，似乎二者取其一便可。其实不然，两者有本质的差别，区别有四。

一是中心不同。流程以业务为中心，横跨多个职能。一条完整的流程从输入到输出一般需要多个部门的协作与沟通。反观制度就不需要这么多的横向协作，它主要以职能为中心，多为部门内部合作，致力于服务业务的某一部分。

二是重点不同。流程强调资源配置的完整和顺序，而制度更聚焦关键控制点。流程优化往往会运用ECRS原则对公司该业务进行资源的调整，以匹配相应的组织能力。而制度改善则是调整关键环节的控制范围和程度，以及行为的奖惩，以实现个体与集体利益的一致。

三是目标不同。流程是为了在员工顺畅高效地工作的基础上，实现业务活动的价值增值。而制度是为了在员工合法合规活动的基础上，领导和管理员工的行为。

四是粗细不同。流程相较于制度显得更精细，主要源于制度仅仅是对关键环节的规范，以便管理者和普通员工对于行为要领的理解与运用。流程涉及到方方面面，包括制度有时不会明确说明的审批流。

基于以上，制度流程设计者既不可忽视制度，又不可忽视流程。制度和流程应是相辅相成的关系。

流程的价值为何？

向上看价值，流程承载着使命、愿景和战略。流程是运营系统的其中一个重要板块，它承载着公司对于人员、场所、设施等资源的规划与控制。它是实现运营战略的重要手段，而运营战略又是实现企业使命愿景的重要途径之一。由此可见，流程在企业目标实现过程中扮演着极其重要的角色。

向下看价值，流程塑造着业务价值流和核心竞争力。流程就业务本身而言，业务活动在流程的牵引下，实现了从输入到输出的有效增值。除此以外，结合企业自身特质和能力，企业可以试炼出成本、质量、时间、柔性和服务的最佳组合模式，从而基于持续性流程优化或再造获取到不可或缺的核心竞争力。

何以避免流程次优化问题？

在流程优化或再造的过程中，我们时常会陷入流程次优化问题。解决了某局部问题，却制造出了新的问题，甚至导致了整体效益下降。如何才能避免此类流程次优化问题呢？