微信小程序客服统计功能：小程序客服能统计考勤和工作量了

小程序客服在小程序运营过程中发挥着——直接对接用户，用户体验，商品变现，体现服务等，我们很有必要对这个数据有所掌握，指导当前工作，优化小程序的整体运营策略。

需要实现的不仅是客服了解自己的工作情况，做到心中有数，而且管理员可以多维度的查看各项数据……比如今日工作量，客服接待情况，某段时间数据对比，客服考勤，客服聊天记录，接待开关，过滤关键词等。

 

于是就写了一个版本，让小程序客服的工作数据化！

 

一、今天客服的工作量有多少

 

① 今天客服新接待了多少客户？当前接待中的客户有多少？

② 哪个客服目前在线？与客户互动了多少条消息？

③ A客服与B,C,D,E客服对比，今天工作如何？

通过 【今日数据】，更清楚知道当天客服工作情况，做到心中有数，日清月结！

 

二、客服每天的工作，在整体计划中，完成了多少

① 客服工作量与前 1 天，前 7 天，前 30 天等，数据是上升了，还是下降了？

② 今天有多少客户点击了客服按钮，与昨天对比是提高还是降低了，总共被点击了多少次？（是否要修改引导语，让客户更主动找到客服聊天）

③ 客服平均接入客户的时间是多少？如何不让客户等待时间太长？

④ 客服接待量，接入是否有会话，每天客户客服分别发送了多少条消息，近7天，30天数据如何？

 

通过【统计概览】，可查看天，周，月，年的数据变化，各项数据一目了然！

 

三、客服平均花多少时间，解决客户的问题

① 在一段时间内，客服接待了多少客户？

② 接待一个客户，平均回复多少条消息可以解决客户的问题，一般用几分钟？

③ A客服与B客服哪个工作效率更高？

 

通过【客服工作量】，找到每个客服应该提升的地方!

 

四、客服工作了多少小时？某一天上班下班是几点

① 客服每天早上几点开始在线，晚上几点离线，在线时间多久？

② 当前状态是在线还是下线？

 

 

通过【客服考勤】，可知道客服工作时长。

五、查看接待记录，新增 2 个接待开关

① 查看聊天记录

客服中心 - 多客服管理 - 对应客服的接待记录 （接待的客户，会话发起时间，会话状态，查看聊天记录）

 

② 客服自动接待开关

开启时，客服可自动接待客户

关闭时，客服不可自动接待，只能从等待接待或已接待里接待客户

③ 新客服接待开关

开启时，客服可接待别的新客户（新，旧客户均可接待）

关闭时，客服只能接待曾经接待过的客户，不可接待新客户

客服接待规则优先级：专属客服 > 优先接待 > 新客户接待

 

六、管理员可设置关键词的是否参与分配

比如你设置了关键词1，客户只发了1，且没有发别的内容，你可以设置此类会话不参与自动分配，减少满屏都是发了该关键词的客户，找到真正需要咨询你的客户服务。

设置方式：管理员在设置页面，关闭开关即可，这样只发了1的客户，只留在等待接待中。